近日,世界经济论坛对132家世界领先的跨国公司联合调查显示:企业声誉超过财务业绩成为衡量企业成功的重要指标。声誉管理有助于各国家和地区制定有效政策,改善投资环境,促进经济发展。 企业面对危机,采取回避、敷衍甚至掩盖的做法,无疑会影响到企业声誉。而要想改变与此有关的不利声誉,需要在第一时间告知媒体,发布真实情况,争取主动权,最大程度压缩虚假信息的传播空间,同时需要加强有关学习、借鉴和研究积累跨国公司在声誉管理方面的经验,避免因不断发生的危机事件,造成社会对企业越来越深的不信任感而最终影响企业的声誉。 在一个透明化的时代,企业家不仅要重视企业形象的管理,同样必须重视自身形象的建设。企业家的形象与企业形象往往是统一的、互动的,良好的企业家形象能够有力地促进企业形象的提升,企业形象的提升则是构建企业竞争力的重要部分,形象也是一种生产力,企业家是进行个人形象管理的时候了。 企业家形象是依附在人的行为、品行、操守之上的,所以企业家形象比起企业形象更易变化,也更难管理。危机存在的必然性决定了每一名企业家在其漫长的职业生涯中,都或多或少遭遇过个人形象危机的。
此课程的目的是帮助企业改变对商界充满怀疑的大环境,消除信任危机,增强公司竞争力;预先控制和管理公司面临的声誉风险;了解客户和消费者的期望;在发生有损企业声誉的突发事件时,将损失降低到最小程度;保持公民责任和财务责任之间的平衡,保证公司的长远利益。谭小芳老师认为,企业声誉由如下6个方面构成:
1、情感的感染力:这使得人们从感性上喜欢、仰慕或信任一家公司;
2、工作环境:公司管理良好,拥有一流的员工,是一个值得向往的工作场所;
3、社会责任:公司是一个良好的企业公民,不遗余力支持社会正义,保护环境;
4、财务表现:公司向投资者提供令人满意的回报,而且未来仍然有提供持续回报的前景;
5、愿景和领导力:公司对未来有明确的抱负和理想,并且拥有强有力的领导层来实现该愿景;
6、产品和服务:公司生产和提供的产品和服务是高质量的、创新的、可靠的,有顾客认可的价值;